الإرجاع والاستبدال

حق العدول

يمكنك ممارسة حقك في العدول دون إبداء أي سبب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

شروط الإرجاع

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ولم تتم تجربته.
• يجب أن تكون العبوة الأصلية والملصقات والقطع الإضافية أو الهدايا (إن وجدت) كاملة.
• يجب إرساله مع الفاتورة أو رقم الطلب.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

بموجب اللوائح، لا يسري حق العدول على:

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب. تشمل طلبات الورشة والقواعد ذات التصميم الخاص؛ ولا يمكن إرجاعها بعد بدء الإنتاج.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية. مثل المباسم وأطراف الخراطيم التي تلامس الفم مباشرة، إذا فُتحت عبوتها.
• المنتجات التي اختلطت بغيرها بعد التسليم ولا يمكن فصلها.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل المنتج تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن وصفه، فلا تسري مدة العدول ونتحمل نحن تكلفة الشحن. إذا لاحظت تلفًا عند الاستلام، لا تستلم الطرد واطلب من مندوب الشحن تحرير محضر.

كيفية الإرجاع

1. افتح الطلب من صفحة طلباتي.
2. اضغط على "طلب الإرجاع" واكتب السبب.
3. تتم مراجعة طلبك وإرسال تعليمات الشحن إليك.
4. تبدأ عملية الاسترداد بعد وصول المنتج إلينا وفحصه.

استرداد المبلغ

بعد الموافقة على الإرجاع، يُرد المبلغ بطريقة الدفع المستخدمة في الطلب. إذا دفعت بالبطاقة، يُعاد المبلغ إلى بطاقتك؛ وقد يستغرق ظهوره من 3 إلى 10 أيام عمل حسب مصرفك.

إذا استخدمت قسيمة، يُحسب المبلغ المسترد على أساس المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصم. وإذا أُرجع الطلب بالكامل، تُستعاد القسيمة.

الاستبدال

بدلًا من الاستبدال المباشر نعتمد عملية الإرجاع: بعد اكتمال الإرجاع يمكنك طلب المنتج الذي تريده من جديد، تجنبًا لأي التباس في المخزون والأسعار.

تكلفة شحن الإرجاع

في حالات الإرجاع ضمن حق العدول يتحمل المشتري تكلفة الشحن، وفي حالة المنتجات التالفة أو المعيبة يتحملها البائع.

لأي استفسار راسلنا.